PEÇAS PARA NOTEBOOKS - MANUTENÇÃO E SUPORTE

Entenda a diferença entre parceria e franquia quando o assunto é tecnologia...

“Franquia e Parceria”.

Um conceito próximo com resultados bem distantes!

Este texto propõe uma reflexão clara sobre a imagem de uma marca quando se trata de pulverizar serviços e produtos. Classicamente o ramo de tecnologia de um modo geral nomeia suas disseminações corporativas como Parcerias. A propósito é inevitável que associe a palavra a um conceito de “fidelidade ou conectividade”, o que em grande escala não ocorre.

Um exemplo comum é uma grande marca ter como parceria uma assistência técnica despreparada e infiel. A marca aposta, treina, fornece subsídios de lucratividade, e quando o cliente chega com o equipamento debaixo do braço, o atendente insinua que aquilo não presta, e simplesmente aconselha outra marca! Isso é Parceria?

Atento às comparações citadas, observo claramente os aspectos que ainda atormentam as marcas que não identificaram esta fragilidade, é a quantidade de reclamações e processos oriundas dessas empresas, que pouco se preocupam e ignoram os padrões éticos de um acordo comercial.

Olhando para uma outra atmosfera, um case de muito sucesso é a franquia, velha conhecida dos brasileiros, que embora se tenha a mesma sensação de parceria, na prática a coisa funciona bem melhor. Principalmente  no ponto de vista que beneficia o consumidor. É a solução então?!

Vejamos...

Vamos reavaliar aquele cliente que saiu frustrado da assistência técnica pensando em ligar para o 0800 e gritar poucas e boas para coitada da atendente, que está à milhas de distância pagando o pato que não é dela. Se fosse uma franquia de serviço?  Certamente a estória seria outra. Encontraria no mínimo um ambiente estilizado pela marca, com funcionários uniformizados e tentando no mínimo esbanjar confiança. O processo é simples de entender! Ele vai falar mal da própria marca? Do seu próprio negócio? Como? Se o lucro está bem ali, na sua frente! Esse texto com certeza tem pano para muita manga, mais antes disso sugere que se descubra alguém que propague esta idéia, e se criem franquias para que as duas pontas ganhem, e quem sai lucrando de fato é o consumidor e a atendente do 0800!

A franquia gera lucros reais, proporciona crescimento real, retorno de capital e tem um dono em cada ponta, trabalhando satisfeito e polindo diariamente a marca como se fosse um cristal de muito valor!

Texto: Paulo Carvalho